Ayuda
Todo lo que necesitas saber sobre Kngurá.
Centro de ayuda
Contamos con guías y videos de nuestros procesos en nuestra seccion de tutoriales. Tambien contamos con tutoriales en vivo que te guiaran dentro de la aplicacion. Adicional, puedes encontrar botones de ayuda (i) por cada seccion, donde contiene una descripcion de la misma.
Agregado a nuestros videos tutoriales, las guias dentro de la aplicación. esta sección de preguntas frecuentes, también puedes descargar el archivo de FAQs que contiene información clave de como llevar a cabo ciertas tareas.
Contacto
Puedes enviarnos un correo a contacto@kngura.com
Otro
Te invitamos a conectar con nosotros a través de nuestras redes sociales como @KnguraMexico. Encontrarás los íconos de acceso directo en la esquina inferior izquierda de nuestra página principal.
Puedes enviarnos un correo a contacto@kngura.com con el título SUGERENCIA.
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Soporte
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Dependiendo de la solicitud que recibamos. Pero te haremos saber una vez hayamos canalizado con el departamento adecuado.
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Familias
Iniciando sesión como Familia, en el apartado de búsqueda. 1- Se llenan datos básicos como la fecha, ubicación para el cuidado, cantidad de niños, etc. 2- Se procede con el botón de realizar búsqueda y seleccionando a niñer@ de preferencia. 3- a) Seleccionar en orden - Enviará la oferta de trabajo en orden a las niñeras que seleccionaste. Esto para dar prioridad de confirmación a niñer@s según tu orden de preferencia. Cuando una de tus selecciones acepte la oferta, te lo comunicamos para poder proceder con el pago digital correspondiente. b) A todas - De esta manera proceder enviando la oferta simultaneamente a todas tus selecciones. Solo la primera en aceptar la oferta se lleva el trabajo. Con esto puedes agilizar un proceso de contratación. 4- Proceder con pago digital. Se procede con el pago digital del servicio, según corresponda: -Servicio completo - Cuando NO tienes seleccionado pago en efectivo. -Comisión Kngurá - Cuando SI tienes seleccionado pago en efectivo. Lo restante deberá pagarse directamente a niñer@.
Cada trabajador define su propia tarifa por hora. Existen también "accesorios" o pedidos especiales, que tienen su costo adicional asignado dentro de la aplicación.
Si. Tu solicitas los servicios en tu horario de conveniencia. La plataforma te mostrara un resultado con los trabajadores disponibles para tu seleccion. Minimo 3 horas consecutivas de servicio.
General
Plataforma que fácilita la contratación de Niñer@s para Familias y ofrece el monitoreo del servicio en curso.
Combina en una sola app la búsqueda y contratación de niñeras verificadas, pagos integrados, chat, videollamada y un monitor en vivo para que las familias tengan visibilidad y tranquilidad durante todo el servicio.
A nivel nacional. La disponibilidad de trabajadores puede variar por zona/horario. Puedes verificar en nuestra web, en que Fase de lanzamiento se encuentra tu zona.
Pagos seguridad
A través de Stripe aceptamos más de 135 monedas con billeteras digitales, tarjetas, débito bancario y más. Algunas niñeras solo aceptan su pago en efectivo.
Ciframos tu información sensible y solo la mostramos, en caso de que autorices, a quien hayas contratado.
Próximamente.
Trabajadores
En el apartado de iniciar sesión, deberás seleccionar crear cuenta. Llenas tus datos y en la parte inferior seleccionas TRABAJADOR. Se procedera al area correspondiente.
Es obliglatorio al momento de registro proporcionarnos copia digital de una identificacion oficial (INE, pasaporte, licencia, etc) y tu CURP. La familia que te contrate tendrá acceso a la misma para verificar que la persona que contrato via la plataforma sea la persona presentandose a realizar el servicio.
Después de concluido el servicio. Al escanear tu código de salida, que te brindará la familia, recibimos notificación y se realiza el depósito a tu cuenta. En caso de ser servicio en efectivo, a la hora de procesar tu código de salida te daremos indicaciones de liquidación por parte de la familia.